為了讓整理過程順利又愉快，我們整理了客戶最常詢問的細節。無論您是第一次預約到府整理，或是有特殊的空間需求，都能在這裡找到關於服務流程、清運方式及隱私保護的完整解答。
PART 1. 服務前準備與注意事項
Q1：整理師到府時，我（委託人）需要全程在家嗎？
A：是的，請委託人務必在場參與。 整理過程中最核心的價值是「篩選與決策」，而不僅僅是物品收納。您的參與才能確保我們規劃的動線符合您的生活習慣。 (註：若是幫親友代為預約，請確認親友本人知情，且服務當日親友本人必須在現場。)
Q2：整理前貴重物品需要先收起來嗎？
A：建議事先妥善保管。 為了讓雙方都安心，請您在服務開始前，先將證件、現金、首飾等貴重物品收好。若有特定區域（例如某個私人抽屜）完全不想被移動，也可以事先貼上標籤或告知我們。
Q3：我有找居家清潔，可以跟整理師安排同一天嗎？
A：建議將不同廠商錯開，避免動線衝突。 為了確保效率，我們建議「先清潔再整理」或「整理完再細清」。若時間緊迫必須同時進行，請務必事先確認雙方的進場時間與施作範圍，以免互相影響工作動線。
Q4：家裡空間很小或天氣太熱，會影響整理師工作嗎？
A：空間大小不是問題，但「室內溫度」非常重要。
- 空間大小：顧問會依照您的坪數配置合適的人力，請不用擔心。
- 環境溫度：整理是高強度的體力活動，為了避免顧問身體不適或中暑影響進度，若氣溫過高或空氣不流通，請務必開啟冷氣或電扇。舒適的環境能讓我們發揮最高的效率！
Q5：我家大樓有門禁管制，需要先做什麼嗎？
A：請提前向管理室報備。 請確認整理人員可以順利換證進入社區或大樓，以免我們卡在樓下，浪費了您寶貴的服務時數。
PART 2. 服務流程與執行細節
Q6：整理師會幫忙丟垃圾或清運大型家具嗎？
A：我們可以協助移至社區垃圾場，但無清運大型廢棄物服務。
- 垃圾袋準備：請您事先準備當地的專用垃圾袋（雙北專用袋）。
- 一般垃圾：服務時間內，我們可協助將分類好的垃圾移至社區集中處。
- 大型家具/無垃圾場：若社區無收垃圾服務，或有大型家具要丟，需請您自行聯絡清潔隊或民間清運業者。
Q7：如果有小孩或寵物，可以在旁邊看整理師整理嗎？
A：為了安全與效率，建議先安排其他家人照顧。 我們非常喜愛小孩與毛孩，但在搬運與分類過程中容易有雜物堆積，為了避免受傷或讓家長分心，建議將其安置在其他區域。 (例外：若是預約「親子收納教學」專案，則歡迎小朋友全程參與！)
Q8：整理師會不會沒問我就丟掉我的東西？
A：絕對不會！保留或捨棄的決定權永遠在您手上。 我們會陪伴您進行篩選（斷捨離），若遇到模糊地帶或重要物品，一定會即時與您確認。若您中途需要暫離，請務必在「篩選環節」回來參與決策。
Q9：如果在整理過程中，我突然想調整收納規劃怎麼辦？
A：請把握「中午用餐前」的黃金時間告知我們！ 若您發現規劃方式不習慣，請不用客氣立刻提出。建議盡量在上午時段或中午前溝通，因為下午通常已開始進行細部歸位。若太晚調整，可能會因重複做工而增加您的時數費用。
Q10：如果有老舊家具需要移動怎麼辦？
A：我們會視情況協助，但若有損壞風險恕不負責。 移動前我們會徵詢您的同意。若家具過於老舊，經同意移動後發生結構損壞，理家小姐恕不予賠償。若您非常擔心，建議事先自行挪移好位置。
Q11：如果我因故無法準時開門讓整理師進場，怎麼辦？
A：時數仍會依照「合約預約時間」起算。 若因門禁卡住或無人應門導致團隊無法入場，這段等待時間仍包含在服務時數內。請務必準時開門，讓我們把握每一分鐘幫您變魔術！
PART 3. 付款方式與售後服務
Q12：理家小姐的服務費用如何支付？
A：支援 LINE Pay 與銀行轉帳。 您可以選擇使用 LINE Pay（需全額付清） 或透過 銀行轉帳 支付款項。
Q13：整理完會有照片紀錄嗎？照片會公開嗎？
A：會提供雲端紀錄，且絕對尊重您的隱私權。
- 紀錄提供：服務後一週內，我們會將成果照上傳至雲端連結給您參考。
- 隱私聲明：整理對照圖僅用於講座、作品集或案例分享，且一定會先徵詢您的同意，並進行去個資與馬賽克處理。若您希望完全不公開，請在簽收單上註明即可。
Q14：整理師中午休息時間怎麼算？需要付費嗎？
A：中午休息 1 小時不計費。 為了維持下午的體力與專注度，顧問中午會休息一小時用餐，這段時間不會計算在服務費用中。
